Estratégia das Redes Sociais

Hoje em dia, as redes sociais são um método fulcral para que uma empresa tenha um bom posicionamento perante o seu público-alvo. São ferramentas ao serviço dos objetivos de marketing e vendas, sendo necessária definir e implementar uma estratégia para os atingir, que, sempre que possível deve integrar-se com os restantes canais/táticas digitais da empresa, como site, blog, etc.

Como começar uma estratégia?

1. Diagnóstico – do negócio, das características e do posicionamento da empresa/marca, a sua presença digital e a da concorrência.

2. Foco – o que pretendes fazer e quais são as tuas prioridades?

Aumentar a notoriedade da marca?

Aumentar as vendas?

Facilitar o serviço de apoio ao cliente?

Envolver e criar fidelização?

3. Objetivos – quais são os teus objetivos SMART e as metas a alcançar?

Qual o alcance que pretendes atingir? ex: 1000, 2000 ou 100000?

Aumentar o teu número de seguidores?

4. Destinatários – quais as audiências possíveis de atingir e o teu público-alvo prioritário?

5. Social Media Mix – quais as redes sociais mais adequadas para atingir os teus objetivos definidos?

6. Tom e estratégia de conteúdos – qual deve ser o tom da marca, os universos de comunicação, a frequência e tipos de posts, a opção relativamente a publicidade nas redes sociais?

7. Avaliação – quais os indicadores de performance chave KPI’s (ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo) que permitem avaliar a tua estratégia e táticas implementadas?

Que elementos essenciais não te podes esquecer na tua estratégia?

1. Regularidade - publicar de forma regular aumenta a tua seriedade e potencia o teu alcance

2. Personalidade própria

3. Compreensão de cada rede social e adaptar o teu conteúdo/produto/serviço a cada uma das redes sociais

4. Retargeting - mostrar anúncios específicos e atraentes para as pessoas que já tiveram contacto com alguns dos teus produtos/serviços, mas não comprou por algum motivo, pois, assim a pessoa pode voltar ao site e finalizar a compra

5. Direcionar o teu público para o site, blog, ou etc de forma a que esse mesmo público fique apenas focado nesse sítio, sem outras distrações que um feed de uma rede social apresenta

6. Crescimento – não podemos apenas esperar que os seguidores apareçam do nada e também não podemos ser exclusivamente dependentes de anúncios publicitários, pois estes acarretam custos (elevados) e nem sempre funcionam. O crescimento deve ser consistente, baseado em processos definidos de conteúdo (plano de comunicação), interação e uso de media paga como meio de complemento

7. Ter uma equipa qualificada e bons materiais/ferramentas para puderem representar a empresa da melhor forma. E KPI’s bem definidos para avaliar a eficácia da tua estratégia.

O que ganhas com uma estratégia?

1. Foca-te no essencial: define bem os objetivos que pretendes alcançar

2. Integra corretamente as redes sociais com o website, o blog, etc

3. Cria novos pontos de contacto entre a tua marca e os teus consumidores

4. Aprofunda o conhecimento do teu público, gera e alimenta a confiança na tua marca;

5. Constitui e alimenta uma comunidade de utilizadores

6. Constrói uma identidade de marca baseada em valores ou interesses

7. Aumenta a eficácia da gestão das tuas redes sociais

8. Define indicadores de performance que permitam avaliar com rigor a forma como as redes sociais acrescentam valor ao negócio (KPi’s)

9. Previne ou atua eficazmente na gestão de crises

10. Descobre novas oportunidades de negócio